İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun amacı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı’nın elektronik ortamda vereceği siparişe ilişkin olarak yasal hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirilmesidir.

1. Satıcı Bilgileri

Ünvanı: Provanya Dijital Ticaret
Adresi: Mevlana Mah., Yusuf Emre Gencer Sk., 66400 Boğazlıyan / Yozgat
E-posta: destek@provanya.com
Müşteri Destek Hatları: +90 (553) 571 1903 / +90 (553) 792 7466

2. Alıcı Bilgileri

provanya.com e-ticaret sitesi üzerinden alışveriş yapan ve sipariş formunda iletişim/fatura bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişidir. İletilen bilgilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Bedel Bilgisi

Siparişe konu olan ürün veya hizmetlerin temel özellikleri, adedi, KDV dahil satış fiyatı, kargo ücreti ve ödeme şekli, Alıcı’nın provanya.com üzerinden gerçekleştirdiği seçime göre sepet ve ödeme sayfası ekranlarında net bir şekilde gösterilmektedir. Sipariş onaylandığı andan itibaren Alıcı, belirtilen ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

4. Teknik ve Sistemsel Hatalara İlişkin Önemli Uyarı

Provanya, internet sitesindeki teknik güncellemeler, veritabanı senkronizasyon gecikmeleri veya kötü niyetli siber müdahaleler nedeniyle oluşan bariz fiyat ve stok yanlışlıklarında siparişi işleme almama veya tek taraflı iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumlarda tahsil edilen tutar 14 gün içerisinde Alıcı’ya aynen iade edilir ve Alıcı sistemsel hatadan dolayı ek hak talep edemez.

5. Teslimat ve İfa Şartları

5.1. Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın sipariş esnasında beyan ettiği teslimat adresine, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gönderilir. Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir ve sepet tutarına yansıtılır.

5.2. Teslimat anında Alıcı’nın adresinde bulunmaması durumunda, Satıcı edimini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılacaktır. Bu nedenle Alıcı’nın ürünü geç teslim almasından veya kargo şirketinde beklemesinden kaynaklanan zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Cayma Hakkı Kullanım Koşulları ve İstisnaları

6.1. Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak gıda takviyesi, sporcu besinleri ve vitaminler gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ürün ambalajının, kapak emniyet şeridinin, koruyucu jelatininin ve mühürlerinin kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir.

6.2. İlgili yönetmeliğin 15/ç maddesi gereğince, tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür vb.) açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ambalaj bütünlüğü bozulan, tadılan veya denenen ürünlerin iadesi sağlık güvenliği kuralları gereği kabul edilmeyecektir.

7. Şikayet ve Çözüm Kanalları

Alıcı, satın aldığı ürün ve hizmetlere ilişkin tüm şikayet ve taleplerini doğrudan Satıcı’nın aşağıda belirtilen e-posta adresine iletebilir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.